PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN PADA CORNER RENTAL PLAYSTATION MENGGUNAKAN INTEGRASI SERVICE QUALITY DAN MODEL KANO - Dalam bentuk buku karya ilmiah
MUHAMMAD FIKRI
Informasi Umum
Kode
25.04.4324
Klasifikasi
000 - General Works
Jenis
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference
Subjek
Skripsi
Dilihat
241 kali
Informasi Lainnya
Abstraksi
<font color="#0782c1"><i>Corner </i></font>Rental <em>Playstation </em>merupakan salah satu UMKM yang bergerak pada bidang jasa, Pada tahun 2023 hingga 2024, <em>Corner </em>Rental <em>Playstation </em>mengalami fluktuatifnya jumlah pendapatan dan tidak tercapainya target untuk memenuhi operasional, dengan tidak tercapai target tersebut disebabkan oleh ketidakpuasan pelanggan dari layanan yang diberikan oleh <em>Corner </em>Rental <em>Playstation, </em>ketidakpuasan ini diperkuat dengan keluhan pelanggan sehingga diperlukan peningkatan kualitas layanan yang ada pada <em>Corner </em>Rental <em>Playstation.</em> Tugas Akhir ini bertujuan untuk melakukan identifikasi <em>True Customer Needs </em>yang didapatkan dari metode yang diintegrasikan dari <em>Service Quality </em>dan Model Kano sehingga mendapatkan atribut mana saja yang perlu ditingkatkan dan diprioritaskan sehingga menghasilkan rancangan rekomendasi. Total responden yang digunakan yaitu 80 responden, dengan menggunakan dimensi <em>ServQual Tangible, Emphaty, Responsiveness, Reliability, </em>dan <em>Assurance </em>(TERRA), dengan total 16 atribut dan mendapatkan 10 atribut yang kuat dan 6 atribut yang lemah sehingga diperlukan rancangan rekomendasi.<br />
Koleksi & Sirkulasi
Tersedia 1 dari total 1 Koleksi
Anda harus log in untuk mengakses flippingbook
Pengarang
| Nama | MUHAMMAD FIKRI |
| Jenis | Perorangan |
| Penyunting | Boby Hera Sagita |
| Penerjemah |
Penerbit
| Nama | Universitas Telkom, S1 Teknik Industri |
| Kota | Bandung |
| Tahun | 2025 |
Sirkulasi
| Harga sewa | IDR 0,00 |
| Denda harian | IDR 0,00 |
| Jenis | Non-Sirkulasi |
