PENGARUH SERVICE QUALITY DAN BRAND GESTALT TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA MULTI LEVEL MARKETING ORIFLAME INDONESIA  - Dalam bentuk buku karya ilmiah

INESHA ADINDA DISI PUTRI

Informasi Umum

Kode

25.04.2248

Klasifikasi

000 - General Works

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Customer Satisfaction

Dilihat

90 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Di Indonesia sendiri terdapat sebuah komunitas bisnis MLM yang secara spesifik memasarkan produk Oriflame. Data pendapatan Oriflame menunjukkan adanya penurunan pendapatan yang signifikan dari tahun ke tahun dalam periode tahun 2017-2022. Dengan demikian, berdasarkan data penurunan pendapatan Oriflame dapat diasumsikan bahwa terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi penurunan pendapatan tersebut yang berkaitan dengan kualitas pelayanan (service quality) dan Brand Gestalt yang berkaitan dengan kepuasan pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh service quality dan brand gestalt terhadap customer satisfaction bisnis Multi Level Marketing pada oriflame. Teknik pengumpulan data adalah dengan melakukan kuesioner. Analisis data menggunakan alat bantu aplikasi SPSS 26. Metode penelitian menggunakan kuantitatif dengan sampel sebanyak 162. Berdasarkan hasil pengujian ditemukan Variabel kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap Customer Satisfaction pada bisnis Multi Level Marketing Oriflame. Variabel Brand Gestalt memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Satisfaction pada bisnis Multi Level Marketing Oriflame. Peneliti mengharapkan untuk peneliti lain disarankan untuk menambah variabel yang mempengaruhi customer satisfaction dan menggunakan variasi penghitungan yang berbeda dengan penelitian ini agar tingkat ketelitian dan tingkat kepastian semakin besar.<br /> <br /> Kata Kunci: Service Quality, Brand Gestalt, Customer Satisfaction