PERANCANGAN ONLINE PROJECT MONITORING DENGAN PENDEKATAN DESIGN THINKING PADA UNIT GOVERNMENT SOLUTION TELKOM INDONESIA - Dalam bentuk buku karya ilmiah
DIATI LEVI PUTRI

Informasi Umum

Kode

25.05.189

Klasifikasi

000 - General Works

Jenis

Karya Ilmiah - Thesis (S2) - Reference

Subjek

Design Thingking

Dilihat

55 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Seiring dengan perkembangan era globalisasi yang mempengaruhi pertumbuhan teknologi didunia khususnya di Indonesia. Sebagai perusahaan yang bergerak dibidang Teknologi Informasi, PT Telkom Indonesia terus berupaya untuk memperbaiki jasa dan layanan agar sesuai dengan apa yang dibutuhkan oleh pelanggan dan dapat memberikan kepuasan pelanggan. Sesuai dengan Visi utama Telkom yaitu menjadi digital telco pilihan utama untuk memajukan masyarakat.<br /> Telkom terus berupaya dalam bertransformasi menjadi digital telecommunication company, yang mana TelkomGroup mengimplementasikan strategi bisnis dan operasional perusahaan yang berorientasi kepada pelanggan (Customer-oriented) yang membuat perusahaan menjadi lean (ramping) dan agile (lincah) dalam beradaptasi terhadap perubahaan yang berlangsung sangat cepat di industri telekomunikasi. Telkom menghadirkan produk, layanan, serta solusi dengan menawarkan digital connectivity, digital platform, dan digital services kepada pelanggan para pelaku usaha (enterprise), pemerintah (government), dan UMKM (bisnis).<br /> Government Solution merupakan unit yang memberikan solusi kepada pelanggan government di divisi Solution, Delivery & Assurance memiliki tantangan internal yang mana proses untuk memonitoring project masih manual yaitu menggunakan google sheet yang dibuat oleh masing-masing sub unit sehingga tidak dapat dimonitor secara sentralized dan real time.<br /> Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan pendekatan design thinking yang melalui tahapan emphatize, define, ideation, prototype dan testing. Pada tahap emphatize dilakukan wawancara semi-structured atau indepth interview yang dilakukan kepada 8 orang yang terlibat dalam proses pemenuhan solusi yang terdiri dari senior manager, manager, officer solution administration, dan officer solution design. Kemudian dipetakan kedalam emphaty map dan user persona untuk menggali permasalahan yang timbul di unit Govsol.<br /> Pada tahap define, beberapa permasalahan yang ada dibuat point of view dan pertanyaan how might we kemudian dilakukan prioritas dengan menggunakan impact effort matrix. Tahapan selanjutnya, peneliti menggunakan brainstorming untuk menggali ide-ide yang dapat memecahkan permasalahan utama melalui proses ideate.<br /> Penelitian ini menghasilkan medium fidelity prototype dengan menggunakan figma berupa 3 fitur utama yaitu project activity, data project, dan solution performance. Prototipe yang dihasilkan dilakukan pengujian usability testing dengan maze dengan membagi menjadi 4 tugas yaitu update detail solution dengan hasil usability score 69%, tugas membuat project baru dengan hasil usability score 72,8%, tugas approval data project dengan hasil usability score 52,5%, dan tugas solution performance dengan hasil usability score 66,5%. Narasumber memberikan masukan langsung positif mengenai protipe yang telah dibuat.<br /> Kata kunci: design thinking, government, project

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook