Penerapan Metode E-Service Quality dan Importance Performance Analysis (IPA) untuk Analisis Kualitas Layanan pada Aplikasi Wattpad - Dalam bentuk buku karya ilmiah
ARTA NOVRIDA LUMBAN RAJA
Informasi Umum
Kode
24.04.5576
Klasifikasi
338.47 - Services and specific products, quantities produced, shortages, surpluses, stockpiles, forecasts and projections of supply and demand
Jenis
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference
Subjek
Service Quality
Dilihat
115 kali
Informasi Lainnya
Abstraksi
Kehidupan sehari-hari sekarang memerlukan aplikasi <em>mobile</em>. Salah satu aplikasi populer adalah Wattpad, sebuah <em>platform online </em>yang memungkinkan pengguna untuk membaca, menulis dan berbagi cerita secara gratis walaupun ada juga yang berbayar. Dengan jutaan pengguna di seluruh dunia, Wattpad telah menjadi tempat yang sangat popular bagi penulis dan pembaca untuk berinteraksi dan menikmati karya sastra. Namun, dengan pertumbuhan pesat pengguna aplikasi Wattpad, penting bagi pengelola aplikasi untuk memastikan kualitas layanan yang mereka berikan kepada pengguna.Penelitian ini melibatkan 402 responden yang merupakan pengguna aktif aplikasi Wattpad. Mengingat pentingnya kualitas layanan untuk menjaga daya saing Wattpad di pasar yang kompetitif serta meningkatkan pengalaman pengguna, peneliti ini menerapkan metode <em>Importance Performance Analysis</em> (IPA) dan <em>E-Service Quality</em>. <em>Site Organization, Responsiveness, Reliability, User Friendliness, Personal Needs dan Efficiency </em>adalah enam variabel yang digunakan untuk mengukur persepsi pengguna. Setelah data dikumpulkan melalui penyebaran kuisioner kepada pengguna Wattpad, data dianalisis menggunakan SPSS. Hasil analisis menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pengguna dengan layanan yang diberikan oleh aplikasi Wattpad mencapai 85%.<br /> <p><b>Kata Kunci</b>: Aplikasi Wattpad, <i>E-Service Quality</i>, <i>Importance Performance Analysis (IPA)</i> Kepuasan Pengguna, Kualitas Layanan</p>
Koleksi & Sirkulasi
Tersedia 1 dari total 1 Koleksi
Anda harus log in untuk mengakses flippingbook
Pengarang
| Nama | ARTA NOVRIDA LUMBAN RAJA |
| Jenis | Perorangan |
| Penyunting | Rio Guntur Utomo |
| Penerjemah |
Penerbit
| Nama | Universitas Telkom, S1 Teknologi Informasi |
| Kota | Bandung |
| Tahun | 2024 |
Sirkulasi
| Harga sewa | IDR 0,00 |
| Denda harian | IDR 0,00 |
| Jenis | Non-Sirkulasi |
