Analisis Perbandingan Kualitas Layanan Pada Aplikasi Travelagent Menggunakan Metode E-Servqual dan IPA (Importance Performance Analysis) - Dalam bentuk pengganti sidang - Artikel Jurnal
AMALIA RIZKI FEBRIANTI

Informasi Umum

Kode

24.04.5558

Klasifikasi

658.872 - Telemarketing, Direct marketing, Direct-mail marketing, Direct selling, Multilevel marketing, Pyramid marketing, Television selling, Catalog, Online, Telephone-order marketing

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Tugas Akhir

Dilihat

136 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Penelitian ini bertujuan untuk membandingkan kualitas layanan aplikasi <em>travelagent </em>(KAI <em>Access </em>dan Traveloka) dalam konteks pemesanan tiket kereta api menggunakan metode <em>E-Service Quality </em>dan <em>Importance Performance Analysis </em>(IPA). Kualitas layanan diukur berdasarkan 7 dimensi <em>E-Service Quality </em>yaitu <em>efficiency, fulfillment, reliability, privacy, responsiveness, compensation, </em>dan<em> contact</em>. Penelitian ini melibatkan 340 responden yang dipilih secara purposive, berusia minimal 17 tahun, dan berdomisili di Indonesia, menggunakan skala 1-5. Kemudian, data yang terkumpul dianalisis secara deskriptif dengan Teknik <em>Importance Performance Analysis </em>(IPA) untuk mengidentifikasi atribut – atribut prioritas perbaikan berdasarkan tingkat kepuasan dan kepentingan pengguna. Uji validitas dan reliabilitas menunjukkan bahwa semua item variabel memenuhi standar yang memuaskan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan KAI <em>Access</em> masuk dalam kategori baik, dengan <em>Customer Satisfaction Index</em> (CSI) sebesar 26%, sementara Traveloka dinilai kurang baik dengan CSI sebesar 20%, keduanya tergolong sangat buruk. Melalui analisis <em>Importance Performance Analysis</em> (IPA), penelitian ini mengidentifikasi area perbaikan dan aspek yang perlu dipertahankan pada kedua aplikasi. KAI <em>Access </em>unggul dalam aspek keamanan dan informasi transaksi, sedangkan Traveloka perlu memperbaiki sistem pembayaran dan opsi kontak. Perbandingan kualitas layanan juga diharapkan memberi wawasan mengenai keunggulan dan kekurangan masing-masing aplikasi dalam memberikan layanan pemesanan tiket kereta api.<br />  <br /> <strong>Kata Kunci</strong>: Aplikasi <em>Travelagent</em>, Kualitas Layanan, Kepuasan Pengguna, <em>E- Servqual, Importance Performance Analysis </em>(IPA).<br />  

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook