ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN SMB TELKOM PADA APLIKASI MY TEL-U MENGGUNAKAN TEORI USES AND GRATIFICATION - Dalam bentuk buku karya ilmiah
MUSTAFA BAQIR
Informasi Umum
Kode
24.04.5523
Klasifikasi
658.812 - Customer relationships, Claims, Complaints, Returns, Servicing of products
Jenis
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference
Subjek
Analisis
Dilihat
143 kali
Informasi Lainnya
Abstraksi
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan mahasiswa Telkom University dalam menggunakan layanan Seleksi Mahasiswa Baru (SMB) melalui aplikasi My Tel-U. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis deskriptif dengan menggunakan teori U&G (<em>Uses and Gratifications</em>) untuk mengungkapkan motif dan pandangan responden terhadap layanan SMB. Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan SMB Tel-U secara umum berhasil memenuhi atau melampaui harapan penggunanya, dengan rata-rata kesenjangan (gap) sebesar -0,11 antara <em>Gratification Sought</em> (GS) dan <em>Gratification Obtained</em> (GO). Aspek informasi merupakan komponen terkuat dari layanan ini, dengan persentase GO sebesar 76% yang melebihi GS sebesar 71%. Dalam hal identitas pribadi, layanan ini cukup berhasil membantu calon mahasiswa mengembangkan minat dan pemahaman diri terkait pilihan kuliah, meskipun masih ada ruang untuk peningkatan. Aspek interaksi sosial juga menunjukkan hasil yang positif, dengan GO (72%) melebihi GS (69%). Dari segi hiburan, layanan SMB Tel-U berhasil memberikan pengalaman yang cukup menyenangkan bagi pengguna dengan GO sebesar 71% dibandingkan GS sebesar 67%.<br /> <strong>Kata kunci</strong>: Seleksi Mahasiswa Baru, Telkom University, Aplikasi My Tel-U, U&G, Kepuasan Pengguna, Motif Penggunaan.<br />
- CII4E4 - TUGAS AKHIR
Koleksi & Sirkulasi
Tersedia 1 dari total 1 Koleksi
Anda harus log in untuk mengakses flippingbook
Pengarang
| Nama | MUSTAFA BAQIR |
| Jenis | Perorangan |
| Penyunting | Rahmat Yasirandi, Rio Guntur Utomo |
| Penerjemah |
Penerbit
| Nama | Universitas Telkom, S1 Teknologi Informasi |
| Kota | Bandung |
| Tahun | 2024 |
Sirkulasi
| Harga sewa | IDR 0,00 |
| Denda harian | IDR 0,00 |
| Jenis | Non-Sirkulasi |
