PENGUKURAN TINGKAT KEMATANGAN PROSES INCIDENT MANAGEMENT PADA SISTEM INFORMASI MANAJEMEN RUMAH SAKIT XYZ MENGGUNAKAN ITIL VERSI 3 - Dalam bentuk buku karya ilmiah

IRFAN WIRA ADHITAMA

Informasi Umum

Kode

24.04.4295

Klasifikasi

000 - General Works

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Self Assessments

Dilihat

53 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS) memainkan peran penting dalam mendukung operasional klinis dan administratif rumah sakit. Salah satu tantangan utama dalam pengelolaan SIMRS adalah bagaimana menangani insiden yang dapat mengganggu layanan dan operasional rumah sakit namun di rumah sakit XYZ belum pernah dilakukan pengukuran tingkat kematangan proses incident management pada SIMRS. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur tingkat kematangan proses incident management pada SIMRS di Rumah Sakit XYZ dengan menggunakan kerangka kerja ITIL versi 3, yang merupakan salah satu best practice dalam pengelolaan layanan TI. Pengukuran dilakukan menggunakan ITIL Service Support Self-Assessment, yang terdiri dari kuesioner yang dirancang untuk menilai tingkat kematangan berbagai aspek dari proses incident management. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara dan pengisian kuesioner oleh responden terlibat dalam pengelolaan insiden pada SIMRS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kematangan proses incident management di Rumah Sakit XYZ berada pada level 1.5, yang menunjukkan bahwa masih banyak area yang memerlukan perbaikan agar dapat mencapai tingkat kematangan yang lebih tinggi. Berdasarkan temuan hasil kuesioner, penelitian ini memberikan rekomendasi untuk meningkatkan tingkat kematangan proses incident management, antara lain dengan memperbaiki prosedur penanganan insiden, membuat program pelatihan bagi staf terkait, dan mengoptimalkan penggunaan teknologi untuk mendukung proses incident management. Diharapkan hasil penelitian ini dapat menjadi panduan bagi Rumah Sakit XYZ dalam meningkatkan kualitas layanan TI mereka.