PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOISTURIZER PADA PRODUK CITRA  - Dalam bentuk buku karya ilmiah

NIA GUSTINA

Informasi Umum

Kode

24.04.3047

Klasifikasi

658.8 - Marketing, Management of Distribution/Marketing, Manajemen Distribusi

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Brands-marketing Strategy

Dilihat

426 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Penelitian ini berfokus pada pengguna moisturizer dari merek Citra. Citra adalah merek terkenal di Indonesia yang menawarkan berbagai produk perawatan kulit, termasuk moisturizer. Pengumpulan data dari para pengguna ini bertujuan untuk mendapatkan gambaran yang jelas mengenai pengalaman dan persepsi mereka terhadap produk Citra. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan electronic word of mouth terhadap keputusan pembelian moisturizer dari produk Citra. Tujuan ini didasari oleh kebutuhan untuk memahami faktor-faktro yang mempengaruhi konsumen dalam memilih dan membeli produk moisturizer. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif untuk memastikan hasil yang objektif dan dapat diukur. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 97 responden yang merupakan pengguna produk mosturizer Citra. Kuesioner ini dirancang untuk mengumpulkan informasi mengenai persepsi konsumen tentang kualitas produk dan pengalaman mereka dengan electronic word of mouth. Data yang terkumpul kemudian dianalisis menggunakan metode regresi linear berganda untuk mengidentifikasi dan mengukur hubungan anatara variabel kualitas produk dan electronic word of mouth terhadap keputusan pembelian. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa baik kualitas produk maupun electronic word of mouth memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Kualitas produk yang baik terbukti meningkatkan kepercayaan dan kepuasan konsumen, yang pada gilirannya mendorong keputusan pembelian yang lebih positif. konsumen yang merasa puas dengan kualitas produk cenderung untuk terus membeli dan menggunakan produk tersebut. Selain itu, electronic word of mouth yang positif, seperti rekomendasi dari teman atau ulasan online yang baik, juga terbukti dapat memperluas jangkauan informasi dan rekomendasi dari konsumen lain, sehingga memperkuat keputusan pembelian. Hasil penelitian ini memberikan masukan bagi perusahaan dalam meningkatkan strategi pemasaran dan kualitas produk, serta memberikan wawasan bagi akademisi dan praktisi bisnis mengenai faktor-faktor yang memperngaruhi keputusan pembelian konsumen.