PENGARUH CUSTOMER EXPECTATION DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA USER APLIKASI DINOTIS - Dalam bentuk buku karya ilmiah

GLORY EASTERLITTA KINANTHI

Informasi Umum

Kode

24.04.1848

Klasifikasi

658.834 3 - Consumer attitudes, Preferences, Reactions, Brand preferences, Consumer satisfaction

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Consumer Marketing

Dilihat

560 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Transformasi digital dalam teknologi, informasi dan komunikasi mendorong inovasi pada bagaimana masyarakat berinteraksi. Dinotis merupakan perusahaan start up pada industri telekomunikasi dan hiburan untuk menghubungkan kreator dan audiens. Dinotis sangat mengandalkan kepuasan kedua pihak kreator dan audiens untuk terus berkontribusi dan berlangganan di platform mereka. Hal ini dapat diketahui dengan memahami variabel harapan dan persepsi nilai dari konsumennya. Sehingga penelitian ini bertujuan untuk mengetahui mengetahui bagaimana pengaruh customer expectation dan perceived value terhadap customer satisfaction pada pengguna aplikasi Dinotis. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah deskriptif kausal, dengan 100 partisipan menggunakan program Dinotis. Pendekatan sampel yang digunakan adalah non-probability purposive sampling, dan dianalisis dengan menggunakan perangkat lunak SPSS 26. Temuan dari hasil pengujian hipotesis secara simultan dan parsial menunjukkan bahwa tidak ada dampak yang signifikan secara statistik dari antisipasi konsumen terhadap kepuasan konsumen. Di sisi lain, cara pelanggan mempersepsikan nilai dari suatu produk atau jasa memiliki dampak yang signifikan terhadap tingkat kepuasan mereka. Namun, ketika menganalisis data pada saat yang sama, menjadi jelas bahwa antisipasi konsumen dan nilai yang dirasakan memiliki dampak yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan aplikasi Dinotis.