Analisis Kepuasan Karyawan PT. Bali Towerindo Sentra, Tbk. Terhadap Aplikasi Balitower Attendance Menggunakan Metode E-Servqual
DAFFI RAKA PUTRA PRATAMA

Informasi Umum

Kode

23.04.6462

Klasifikasi

658.812 - Customer relationships, Claims, Complaints, Returns, Servicing of products

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Customer Satisfaction

Dilihat

35 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

<p>Teknologi Informasi berkembang dengan pesat seiring berjalannya waktu. Teknologi yang berkembang banyak membantu pengguna untuk melakukan kegiatan sehari-hari. salah satu contoh Teknologi yaitu sebuah aplikasi. Aplikasi yang dibuat memiliki tujuan untuk membantu pengguna. Salah satu aplikasi contoh aplikasi yaitu Aplikasi presensi. PT. Bali Towerindo Sentra Tbk sudah memiliki Aplikasi presensi yang biasanya digunakan oleh karyawan yang bernama <em>Balitower Attendance</em>. Penelitian kali ini bertujuan untuk  mengetahui kepuasan karyawan terhadap aplikasi presensi PT.Bali Towerindo Sentra Tbk dan juga melihat apakah performa fitur yang sudah tersedia. Penelitian kali ini menggunakan metode E-Servqual untuk mengetahui performa atribut atau fitur yang tersedia dan juga menggunakan metode <em>Importance</em><em> Performance Analys</em>is untuk mengetahui nilai kepuasan pengguna dan juga menggunakan. Pengumpulan data didapatkan dengan 2 cara yaitu wawancara dan juga kuesioner. Kepuasan pengguna sangat penting untuk kenyamanan dalam menggunakan suatu aplikasi, pada penilitian kali ini didapatkan bahwa kepuasan pengguna belum memenuhi harapan pengguna karena mendapatkan nilai gap dengan rata-rata -0.55 dimana nilai gap < 0 menjadi gap negatif dan ada 2 atribut yang harus menjadi perhatian penting untuk dapat diperbaiki yaitu SA1-10 pada dimensi System Availability dan FM1-15 pada dimensi Fulfillment.</p>

• CII4E4 - TUGAS AKHIR

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook