Pengaruh Negative Electronic Word of Mouth dan Variety Seeking terhadap Brand Switching Behavior dengan Customer Engangement Sebagai Variabel Intervening: Produk Serum Scarlett Studi pada Gen Z
DERTAIDA PANJAITAN

Informasi Umum

Kode

23.05.211

Klasifikasi

658 - General management, General business management, General industrial Management

Jenis

Karya Ilmiah - Thesis (S2) - Reference

Subjek

Brands-marketing Strategy

Dilihat

49 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

<p>Bertumbuhnya industri kosmetik di Indonesia dipengaruhi semakin tingginya permintaan terhadap produk kecantikan. Salah satu faktornya karena masalah yang sering dihadapi wanita khususnya Gen Z adalah kulit wajah yang kusam. Salah satu produk kecantikan yang paling banyak dibeli oleh Gen Z yaitu  produk serum wajah. Berdasarkan tujuannya penelitian ini bertujuan melihat pengaruh <em>negative</em> electronic word of mouth dan <em>variety seeking</em> terhadap <em>brand switching behavior</em> dengan <em>customer engangement</em> sebagai variabel intervening terhadap produk serum wajah Scarlett pada Gen Z.</p>

<p>Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif dan kausal. Teknik sampling yang digunakan yaitu purposive sampling. Metode pengumpulan data dengan survei kuesioner sebanyak 300 responden yang menggunakan produk serum wajah Scralett di Indonesia, dengan pertimbangan responden tersebut maka penyebaran kuesioner dilakukan secara online. Data yang terkumpul akan diolah melalui uji validitas, reliabilitas, kecocokan model, dan juga uji hipotesis. Teknik analisis data yang digunakan <em>Structural Equation Modeling</em> (SEM) menggunakan SmartPLS untuk melakukan analisis data penelitian.</p>

<p>Hasil penelitian menunjukkan bahwa  (1) <em>negative </em>E-WOM berpengaruh posittif terhadap <em>brand switching behavior</em>, (2) <em>negative </em>E-WOM berpengaruh berpengaruh negatif terhadap <em>customer engangement</em>, (3) variety<em> seeking</em> berpengaruh negatif terhadap <em>customer engangement</em>, (4) <em>variety seeking</em> berpengaruh posittif terhadap <em>brand switching behavior,</em>(5)<em>customer engangement</em> berpengaruh negatif terhadap <em>brand switching behavior</em>,(6) <em>Variety seeking</em> terhadap <em>brand switching behavior</em> melalui <em>customer engangement</em> sebagai variabel intervening memiliki pengaruh yang positif ,(7) <em>negative</em> E-WOM terhadap <em>brand switching behavior</em> melalui <em>customer engangement</em> sebagai variabel intervening juga memiliki pengaruh yang positif.</p>

<p>Penelitian ini memberikan implikasi bagi perusahaan diantaranya dari segi <em>negative E-WOM</em> Scarlett dapat lebih meningkatkan <em>brand image</em> mereka supaya setiap postingan positif lebih banyak muncul di platform online. Perusahaan juga dapat terus berinovasi dengan meningkatkan kualitas dan keunikan produk hal lainnya perusahaan perlu memahami apa yang diinginkan oleh pelanggan dan yang sedang menjadi trend di pasaran agar dapat bersaing dengan banyaknya variasi yang sejenis di pasaran dan tetap melakukan interaksi dengan pelanggan yang dapat membuat pelanggan untuk lebih memikirkan tentang produk Scarlett dan menjadi <em>top of mind </em>pada pelanggan hal-hal tersebut perlu dilakuan agar pelanggan tidak melakukan pergantian merek terhadap produk lain.</p>

<p> </p>

<p>Kata kunci: <em>Negative Electronic Word Of Mouth</em>, <em>Variety Seeking, Customer Engangement, Brand Switching Behavior </em></p>

• EMI1L2 - KOMUNIKASI PEMASARAN DIGITAL
• MMFB23 - PEMASARAN ERA DIGITAL
• MMKA12 - PERILAKU KONSUMEN
• EMI1J2 - PERILAKU KONSUMEN DIGITAL

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook