PERAN CONSUMER ETHNOCENTRISM DALAM MEMEDIASI PENGARUH E-WOM TERHADAP BRAND EQUITY (STUDI PADA SHOPEE DAN BUKALAPAK)
MOHAMMAD PRIMA ALDEBARAN SYAH

Informasi Umum

Kode

23.04.6178

Klasifikasi

658 - General management, General business management, General industrial Management

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

E-commerce

Dilihat

26 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

<p>Pesatnya perkembangan digitalisasi memudahkan masyarakat dalam berbelanja online melalui e-commerce. Indonesia menduduki peringkat pertama dengan 88,1% pengguna internet yang menggunakan e-commerce. Selama pandemi, e-commerce tumbuh sebesar 33,2% dari 253 Triliun menjadi 337 Triliun. Akses terhadap platform belanja online juga meningkat selama pandemi. Shopee merupakan platform e-commerce peringkat pertama di Indonesia dengan kunjungan tertinggi, sementara Bukalapak memiliki kunjungan terendah. Perbedaan ini dipengaruhi oleh word of mouth antar konsumen. Electronic word of mouth (e-WOM) mempengaruhi sikap dan keputusan pengguna internet terhadap suatu merek e-commerce. Penggunaan Shopee atau Bukalapak juga dipengaruhi oleh konsumen Ethnocentrism, yaitu kecenderungan menggunakan produk dalam negeri. Ulasan pengguna menunjukkan bahwa Shopee memiliki e-WOM negatif, sementara Bukalapak memiliki e-WOM positif. Kepercayaan pengguna terhadap merek dan pengalaman konsumen mempengaruhi opini publik dan ekuitas merek. Penggunaan Shopee atau Bukalapak juga dipengaruhi oleh sikap xenosentrisme atau kecenderungan menggunakan produk asing. Penelitian lebih lanjut diperlukan untuk mengkaji pengaruh ethnocentrism terhadap brand equity dan faktor-faktor yang mempengaruhinya, seperti e-WOM.<br /> Penelitian ini bertujuan untuk meneliti sejauh mana pengaruh electronic word of mouth dapat melatarbelakangi consumer ethnocentrism dan brand equity atau equitas merek terhadap suatu layanan e-commerce yaitu shopee dan Bukalapak.<br /> Metode penelitian dengan jenis penelitian kuantitatif dan desain studi cross-sectional. Pengumpulan data dilakukan secara langsung dengan jenis data primer menggunakan kuisioner dalam bentuk Google Form dan skala pengukuran yaitu skala likert. Populasi dan sampel dalam penelitian ini adalah pengguna e-commerce Shopee dan Bukalapak. Teknik pengambilan sampel memggunakan non-probability sampling dengan jenis purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan teknik Structrual Equation Modelling (SEM) dan program SmartPLS untuk pengolahan data.</p>

<p><br /> Kata Kunci: Electronic word of mouth, consumer ethnocentrism, brand equity</p>

• EBI2H4 - MANAJEMEN PEMASARAN

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook