PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE DAN BRAND  IMAGE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION  PADA LINKAJA

AL IRSYAD NUR

Informasi Umum

Kode

23.04.2983

Klasifikasi

658.8 - Marketing management, Management of distribution, Marketing goods, Marketing services, merchandising

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Digital Marketing, Customer Satisfaction, Brand Image,

Dilihat

408 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Internet saat ini mulai banyak berkembang sebagai hasil dari permintaan masyarakat ingin semua hal menjadi mudah, maka timbulah sebuah bisnis baru yang disebut dompet digital. Dompet digital menjadi alat bayar peringkat nomer satu di e-commerce. Salah satu penyedia jasa dompet digital adalah LinkAja yang masih terdapat beberapa kekuurangan pada beberapa aspek sehingga mengakibatkan kepuasan pelanggan yang menurun dari tahun ke tahun. Penelitian ini dimaksudkan untuk menganalisis serta melihat pengaruh customer experience dan brand image terhadap customer experience pada LinkAja.

Metode penelitian kuantitatif dipergunakan pada penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif, pengambilan sampel dilakukan menggunakan teknik nonprobability sampling dengan banyaknya responden 385. Data dianalisis melalui teknik analisis deskriptif dan analisis regresi linear berganda memanfaatkan IBM SPSS Statistics 25.

Mengacu pada hasil analisis deskriptif, variabel customer experience secara keseluruhan sejumlah 84,5% berada pada kategori sangat baik. Variabel brand image sebesar 84,16% masuk kedalam kategori sangat baik serta cutomer experience sebesar 83,8% masuk dalam kategori baik. Adapun hasil untuk analisis regresi linear berganda dari pengaruh customer experience dan brand image terhadap customer satisfaction secara simultan adalah sejumlah 77,2% dan sebagiannya 22,8% dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini.

Kata Kunci : Pengalaman Pelanggan, Citra Merek, Kepuasan Pelanggan