PENGARUH SOCIAL MEDIA USAGE DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK BAHAN BAKAR PERTAMAX PERTAMINA (STUDI KASUS DI BANDUNG RAYA)

ANKA JELANG RAMADHAN

Informasi Umum

Kode

23.04.2052

Klasifikasi

658.84 - Marketing

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Pemasaran, Social Media Marketing,

Dilihat

204 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Pada saat ini, orang-orang dipengaruhi oleh banyak hal dan faktor yang terjadi pada internet dalam melakukan keputusan dalam pembelian. Pengguna internet lebih mengutamakan dan aktif pada media sosial. Dikarenakan sebagai media komunikasi media sosial juga sebagai alat komunikasi dalam melakukan pertukaran informasi secara online dengan mengadopsi digitalisasi, atau disebut sebagai Electronic word of mouth. Pertamax yang merupakan suatu produk dari perusahaan BUMN juga melakukan kegiatan pemasaran secara digital dengan memanfaatkan media sosial sebagai sarana dalam memasarkan produk dan jasa yang ditawarkan atau biasa juga disebut dengan social media marketing. Maka dari itu, penelitian ini memiliki tujuan dalam mengetahui seberapa besar pengaruh dari Social Media Usage dan Electronic word of mouth atas keputusan pembelian, melalui 4 variabel yang ditetapkan, yaitu Social Media Usage, Electronic word of mouth, Trust, dan Keputusan Pembelian.

Penelitian dilakukan dengan penggunaan metode kuantitatif dan jenis penelitian yang konklusif kausal. Dengan menetapkan populasi nya yaitu masyarakat di Bandung Raya, dan sampel yang berjumlah 415 responden. Dengan menggunakan teknik non-probability dan purposive sampling, dilakukan distribusi kuesioner secara online melalui Google Form. Teknik analisis data yang dipergunakan di penelitian ini adalah dengan metode structural equation modelling (SEM) menggunakan software LISREL versi 8.80.

Berdasarkan hasil penelitian berdasarkan hasil penelitian, variabel social media usage tidak berpengaruh terhadap dalam keputusan pembelian. Electronic word of mouth tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Social media usage dan variabel Electronic word of mouth berpengaruh terhadap Trust. Trust mempengaruhi keputusan pembelian. Social media usage tidak mempengaruhi keputusan pembelian yang dimediasi oleh Trust. Electronic word of mouth tidak mempengaruhi dalam keputusan pembelian.