PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA LINKAJA DI KOTA DEPOK

MA`RUF AMARUL MU`MIN

Informasi Umum

Kode

23.04.1994

Klasifikasi

658.8 - Marketing, Management of Distribution/Marketing, Manajemen Distribusi

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Marketing Communication, Marketing,

Dilihat

225 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Perkembangan teknologi menawarkan kemudahan untuk masyarakat, salah satunya yaitu dompet digital yang meberikan layanan bagi para penggunanya dalam melakukan transaksi dengan lebih mudah, aman, dan juga menguntungkan. LinkAja merupakan salah satu dompet digital yang menawarkan produknya. Dalam menawarkan produknya, LinkAja gencar melakukan promosi penjualan dalam bentuk cashback untuk penggunanya. Kegiatan promosi LinkAja menciptakan pengalaman yang dapat dirasakan melalui panca indra. Experiental Marketing tersebut sangat berguna untuk membentuk dan menciptakan pelanggan yang loyal dengan meningkatkan citra brand, menyentuh segi emosional dan perasaan positif terhadap suatu produk dan service yang di berikan oleh brand. Penelitian ini menggunakan metodologi kuantitatif dan mengumpulkan data melalui kuesioner online. Populasi dalam penelitian yaitu mereka yang mengunduh aplikasi LinkAja, dengan sampel sebanyak 385 orang. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif, metode suksesi, analisis korelasi, uji normalitas, analisis regresi linear sederhana, dan uji hipotesis (uji T). Berdasarkan hasil temuan, terdapat pengaruh experiental marketing (X) terhadap loyalitas pelanggan (Y) pada pengguna aplikasi LinkAja di Kota Depok. Pengaruh Experiential Marketing (X) sebesar 77,3 % terhadap loyalitas pengguna (Y) LinkAja, artinya 77,3% variabel “Loyalitas Pengguna” adalah kontribusi dari variabel “Experiential Marketing” sedangkan sisanya sebesar 22,7% disebabkan oleh faktor lainnya.

Kata Kunci: Dompet Digital, LinkAja, Experiential Marketing, Loyalitas Pelanggan.