Pengaruh Customer Experience Terhadap Brand Image Pada Aplikasi DANA

DIANA RISKA SAPUTRI

Informasi Umum

Kode

23.04.855

Klasifikasi

658.812 - Customer relationships, Claims, Complaints, Returns, Servicing of products

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Brand Image, Customer Relation Management,

Dilihat

435 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

<p>DANA adalah platform pembayaran digital yang dapat digunakan di berbagai aplikasi, baik pengecer online maupun tradisional. Aplikasi DANA hanya dapat digunakan di ponsel. Kemudahan dalam penggunaan aplikasi sangatlah penting dan akan memberikan pengalaman yang bagus bagi pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Customer Experience terhadap Brand Image pada aplikasi DANA. Pendekatan yang digunakan pada penelitian ini adalah kuantitatif dan deskriptif dengan teknik sampling nonprobability purposive, yang ditujukan untuk 100 responden dengan minimal 1 kali penggunaan aplikasi DANA di Indonesia. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linear sederhana, dan pengujian hipotesis. kemudian data diolah menggunakan software SPSS versi 22. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dimensi Customer Experience berpengaruh positif signifikan secara simultan maupun parsial terhadap Brand Image pada aplikasi DANA. Hasil pengujian dilakukan dengan uji parsial (uji t) dan uji simultan (uji f). Berdasarkan hasil penelitian, sebaiknya meningkatkan Brand Image yaitu untuk mengukur kepuasan konsumen ketika menggunakan produk atau layanan tersebut dan diharapkan DANA mengetahui pelanggannya karena memiliki pengaruh yang paling tinggi terhadap Brand Image.</p>