IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) UNTUK MENGETAHUI KEPUASAN PELAYANAN MELALUI KUALITAS LAYANAN KONA GELATO AND COFFE CIMAHI 2022
RAIHAN AKMALDA

Informasi Umum

Kode

23.06.089

Klasifikasi

658.84 - Marketing

Jenis

Karya Ilmiah - TA (D3) - Reference

Subjek

Service Quality-service Marketing

Dilihat

206 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

<h1>ABSTRAK</h1>

<p style="margin-left:2.75pt;">Cimahi memiliki tempat pariwisata yang beragam yang memiliki daya tarik wisatawan. Hal tersebut mengharuskan kota Cimahi untuk memiliki berbagai café dan restoran, salah satunya yang banyak digemari adalah café . Café Kona Gelato & <em>Coffe</em> adalah salah satu café yang digemari oleh wisatawan dibanding dengan kompetitornya. Dengan banyaknya permintaan tidak hanya kepuasan yang dirasakan pelanggan tetapi ada pula kekecewaan yang tidak sesuai dengan harapan pelanggan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kinerja, harapan pelangan Kona Gelato & <em>Coffe</em> Cimahi dan atribut <em>service quality </em>yang harus ditingkatkan. Penelitian ini dilakukan menggunakan metode <em>importance performance analysis. </em>Peneliti menggunakan objek Kona Gelato & <em>Coffe</em> dengan studi kasus kepada pengunjung objek Kona Gelato & <em>Coffe.</em> Populasi adalah pengunjung objek Kona Gelato & <em>Coffe</em>, dengan sampel responden 50 orang. Metode yang digunakan adalah penelitian deskriptif dengan jenis data kuantitatif. Analisis pembahasan yang digunakan adalah <em>importance performance analysis. </em>Hasil penelitian ini adalah kepuasan pelanggan rata-rata Kualitas Layanan, diperoleh bahwa tingkat Harapan sebesar 69,80% yang artinya Tinggi. Tingkat Kenyataan sebesar 69,12% yang artinya Tinggi. Adapun atribut yang harus ditingkatkan adalah pegawai membantu pelanggan dengan sigap dan pegawai memberikan perhatian terhadap konsumen.</p>

<p align="left"> </p>

<p align="left" style="margin-left:-.25pt;"><strong>Kata Kunci : <em>Service Quality, Importance Performance Analysis, </em>Kona Gelato & Coffe</strong></p>

• VPI2K3 - MANAJEMEN LAYANAN PELANGGAN
• VPI1A4 - MANAJEMEN PEMASARAN

Koleksi & Sirkulasi

Seluruh 1 koleksi sedang dipinjam

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook