PENGARUH KUALITAS PELAYANAN
TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA ECO RACING PADA PERUSAHAAN PT. BANDUNG ECO SINERGI TEKNOLOGI (BEST)
FARHAN FEBRIAN ADRIANO
Informasi Umum
Kode
21.04.4545
Klasifikasi
658.812 - Customer relationships, Claims, Complaints, Returns, Servicing of products
Jenis
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference
Subjek
Service Management-quality, Customer Satisfaction,
Dilihat
487 kali
Informasi Lainnya
Abstraksi
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan pada PT. Bandung Eco Sinergi Teknologi (BEST), bagaimana kepuasan konsumen pada PT. Bandung Eco Sinergi Teknologi (BEST) dan bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada PT. Bandung Eco Sinergi Teknologi (BEST). Penelitian ini termasuk termasuk dalam kategori penelitian asosiatif kausal dengan menggunakan pendekatan kuantitatif dan kualitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah sebanyak 100 orang dan sampel dalam penelitian ini sebanyak 80 orang responden. Data dikumpulkan dengan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi berganda. Hasil penelitian pada taraf signifikan 5% menunjukkan bahwa kualitas Pelayanan pada PT. Bandung Eco Sinergi Teknologi (BEST) dapat dinyatakan sangat baik, kepuasan konsumen pada PT. Bandung Eco Sinergi Teknologi (BEST) dapat dinyatakan tinggi dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja dibuktikan dengan nilai (t) sebesar 15,417 dengan nilai Sig. 0,000 < 0,05. Kontribusi pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen sebesar (R²) 75%.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan.
Koleksi & Sirkulasi
Seluruh 1 koleksi sedang dipinjam
Anda harus log in untuk mengakses flippingbook
Pengarang
| Nama | FARHAN FEBRIAN ADRIANO |
| Jenis | Perorangan |
| Penyunting | ADITYA WARDHANA |
| Penerjemah |
Penerbit
| Nama | Universitas Telkom, S1 Administrasi Bisnis |
| Kota | Bandung |
| Tahun | 2021 |
Sirkulasi
| Harga sewa | IDR 0,00 |
| Denda harian | IDR 0,00 |
| Jenis | Non-Sirkulasi |
Download / Flippingbook
diunduh 3 kali
belum pernah diunduh
diunduh 1 kali
diunduh 2 kali
belum pernah diunduh
belum pernah diunduh
belum pernah diunduh
diunduh 1 kali
diunduh 1 kali
diunduh 1 kali
diunduh 4 kali
diunduh 10 kali
diunduh 13 kali
belum pernah diunduh
belum pernah diunduh
diunduh 6 kali
diunduh 1 kali
belum pernah diunduh
belum pernah diunduh
diunduh 3 kali
diunduh 3 kali
