PENGARUH USER EXPERIENCE (EMOTION, TRUST, DAN PRIVACY) TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA E-COMMERCE TOKOPEDIA

RATU NADHIFA KHAIRUNNISA

Informasi Umum

Kode

21.04.3770

Klasifikasi

658.834 2 - Consumer behavior, Motivation research, Consumer psychology

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Consumer Behavior

Dilihat

246 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Pertumbuhan industri e-commerce dipandang tengah dalam kondisi perkembangan yang pesat. Saat ini negara dengan pasar e-commerce terbesar di Asia Tenggara adalah Indonesia, salah satu e-commerce terbesar di Indonesia adalah Tokopedia. Tokopedia konsisten berada di urutan pertama dengan total nilai transaksi terbesar seperti pada tahun-tahun sebelumnya. Namun terjadi penurunan terhadap total nilai transaksi dari e-commerce di Indonesia pada kuartal satu tahun 2020, penurunan ini membuat urutan Tokopedia dalam peringkat e-commerce dengan nilai transaksi terbesar menurun jadi peringkat kedua. Dari permasalahan tersebut, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh user experience pengguna Tokopedia terhadap purchase intention. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan cara penyebaran kuesioner kepada pengguna e-commerce Tokopedia di Indonesia sebanyak 400 responden. Penelitian ini menggunakan model regresi berganda dengan Teknik pengolahan data menggunakan analisis dekriptif , uji asumsi klasik, dan uji hipotesis. Berdasarkan hasil analisis deskriptif, diperoleh bahwa emotion dalam kategori baik, trust dalam kategori sangat baik, privacy dalam kategori baik, dan user experience secara keseluruhan dalam kategori baik. Berdasarkan hasil uji t, diperoleh bahwa hasil dari emotion, trust secara parsial berpengaruh secara signifikan terhadap purchase intention. Namun privacy secara parsial tidak berpengaruh secara signifikan. Berdasarkan hasil uji f, diperoleh hasil bahwa emotion, trust, privacy berpengaruh signifikan secara simultan. Dan diperoleh nilai koefisien determinasi sebesar 0,549 yang artinya pengaruh dari variabel independen terhadap variabel dependen adalah sebesar 54,9%.