Pengaruh E-Service Quality terhadap E-Customer Loyalty dengan E-Customer Satisfaction sebagai Variabel Intervening (Studi kasus pada Pelanggan Traveloka di Bandung)

MAR'ATUS SHOLIHAH YULI FAZRIA

Informasi Umum

Kode

19.04.1982

Klasifikasi

C -

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Marketing

Dilihat

247 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Traveloka adalah perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia yang menyediakan layanan pencarian dan pemesanan tiket pesawat dan hotel secara online yang berdiri pada tahun 2012. Inovasi dan pengembangan layanan adalah bagian dari bisnis teknologi yang dibangunnya. Dua aspek inilah yang menjadi kunci sukses Traveloka bersaing di level regional Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis E-Service Quality terhadap E-Customer Loyalty melalui E-customer Satisfaction pada pelanggan Traveloka di kota Bandung. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif dan kausal. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Traveloka di kota Bandung dan pengambilan sampel dilakukan dengan metode non probability sampling yaitu dengan jenis purposive sampling dengan jumlah responden diambil sebanyak 100 responden yang telah menggunakan Traveloka. Kemudian untuk teknik analisis data menggunakan analisis jalur dan pengolahan data menggunakan software SPSS versi 25. Berdasarkan penelitian yang dilakukan, persentase E-Service Quality, E-Customer Satisfaction, dan E-Customer Loyalty masuk dalam kategori baik, E-Service Quality berpengaruh langsung dan signifikan terhadap E-Customer Satisfaction, E-Service Quality berpengaruh langsung dan signifikan terhadap E-Customer Loyalty, E-Customer Satisfaction berpengaruh langsung dan signifikan terhadap E-Customer Loyalty, dan adanya pengaruh tidak langsung secara simultan dan signifikan pada variabel E-Service Quality terhadap E-Customer Loyalty melalui E-Customer Satisfaction

Kata Kunci : E-Service Quality, E-Customer Loyalty, E-Customer Satisfaction