PERANCANGAN KEBUTUHAN PELANGGAN TERHADAP LAYANAN BROLABS MENGGUNAKAN METODE INTEGRASI SERVICE QUALITY DAN MODEL KANO
KANDIDA KENYA UTAMI
Informasi Umum
Kode
18.04.1275
Klasifikasi
C -
Jenis
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference
Subjek
Thesis
Dilihat
194 kali
Informasi Lainnya
Abstraksi
Brolabs adalah salah satu anak perusahaan sepatu Bro.do yang bergerak di bidang reparasi sepatu. Banyaknya kompetitor dibidang yang sama membuat Brolabs harus mampu bersaing untuk bisa mencapai target yang telah ditetapkan oleh perusahaan. Pada kenyataannya, Brolabs belum bisa untuk mencapai target tersebut, baik dari target pelanggan yang datang ke Brolabs dan target pendapatan setiap bulannya.
Penelitian ini bertujuan untuk melakukan analisis kebutuhan pelanggan terhadap layanan Brolabs menggunakan service quality dan model Kano untuk dapat meningkatkan kualiatas pelayanan dari Brolabs. Service quality digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan dan model Kano digunakan untuk mengidentifikasi tindak lanjut dari kebutuhan pelanggan.
Dalam penelitian ini terdapat 18 atribut kebutuhan dari hasil wawancara dengan pelanggan Brolabs. Berdasarkan hasil integrasi dari pengolahan kuesioner service quality dan model Kano didapatkan rekomendasi atribut kebutuhan, yaitu 7 atribut kebutuhan yang harus ditingkatkan dan 3 atribut kebutuhan yang harus diprioritaskan. Rekomendasi atribut inilah yang disebut sebagai true customer needs dan dapat dipertimbangkan oleh Brolabs untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Kata Kunci: Brolabs, Service Quality, Model Kano, True Customer Needs
- IEH4FA3 - KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADU
- IEH3H2 - MANAJEMEN PEMASARAN
- IEGCA3 - STRATEGI PEMASARAN
- IEH4H4 - TUGAS AKHIR
- III4A4 - TUGAS AKHIR
- IEI3B2 - MANAJEMEN PEMASARAN
- IEI4Q3 - KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADU
- III4A4 - TUGAS AKHIR
Koleksi & Sirkulasi
Seluruh 1 koleksi sedang dipinjam
Anda harus log in untuk mengakses flippingbook
Pengarang
| Nama | KANDIDA KENYA UTAMI |
| Jenis | Perorangan |
| Penyunting | YATI ROHAYATI, WAWAN TRIPIAWAN |
| Penerjemah |
Penerbit
| Nama | Universitas Telkom, S1 Teknik Industri |
| Kota | Bandung |
| Tahun | 2018 |
Sirkulasi
| Harga sewa | IDR 0,00 |
| Denda harian | IDR 0,00 |
| Jenis | Non-Sirkulasi |
