PENGARUH PENGALAMAN PERSEPTUAL, SOSIAL, EPISTEMIK, DAN TERWUJUD TERHADAP CUSTOMER ENGAGEMENT PADA LAMAN FACEBOOK MY XL

ALVIN PERMANIK

Informasi Umum

Kode

18.04.894

Klasifikasi

658.834 3 - Consumer attitudes, Preferences, Reactions, Brand preferences, Consumer satisfaction

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Consumer Satisfaction

Dilihat

146 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Perkembangan media sosial Facebook di Indonesia berkembang sangat cepat dari data statistik hingga 30 Juni 2017 menunjukkan bahwa sebanyak 132,7 juta penduduk telah menggunakan internet sementara 126 juta penduduk telah memiliki akun Facebook. XL Axiata sebagai perusahaan provider telekomunikasi di Indonesia menjadi salah satu perusahaan yang menggunakan media sosial Facebook sebagai wadah komunikasi antara perusahaan dan pelanggan di media sosial, dengan banyaknya pengguna media sosial di Indonesia menjadikan kesempatan bagi para industri untuk mendapatkan keuntungan dari hal tersebut. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh Brand Experiences melalui empat pengalaman yaitu Pengalaman Perseptual, Pengalaman Sosial, Pengalaman Epistemik, dan Pengalaman Embodied terhadap Customer Engagement di laman media sosial Facebook My XL dengan menggunakan teknik Convienience Sampling 100 Responden Menggunakan analisis deskriptif dan analisis regresi berganda hasil penelitian menunjukkan bahwa responden menanggapi baik melalui keempat pengalaman yang ada, dari hasil hipotesis secara parsial menunjukkan bahwa Pengalaman Perseptual dan Epistemik tidak berpengaruh terhadap Customer Engagement, sementara Pengalaman Sosial dan Embodied memiliki pengaruh terhadap Customer Engagement.