PERANCANGAN EXPERT LOCATOR SYSTEM PADA PT. TELEKOMUNIKASI SELULAR MODUL COMMUNITIES OF PRACTICE MENGGUNAKAN METODE ITERATIVE INCREMENTAL

JAN FANDRO SIAHAAN

Informasi Umum

Kode

16.04.1738

Klasifikasi

005.372 - Information System-Research Method

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Knowledge Management

Dilihat

282 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

PT. Telekomunikasi Selular (Telkomsel) adalah salah satu operator selular di Indonesia dengan jumlah pelanggan mencapai 152.641.000 pada tahun 2015. Telkomsel mempekerjakan 4.930 karyawan yang tersebar di seluruh Indonesia dengan jenjang karir terbagi atas dua yaitu struktural dan fungsional. Business expert (BE) adalah karyawan dan knowledge worker dengan jabatan band 4 dan 5 yang berada dalam jalur fungsional dengan keahlian mendalam pada suatu functional scope. Interaksi antar BE untuk melakukan knowledge sharing sesuai keahliannya berlangsung dalam suatu waktu tertentu melalui knowledge sharing offline dan belum ada sistem yang memfasilitasi knowledge sharing antar BE secara real time. Dalam penelitian ini, communities of practice (COP) adalah bentuk knowledge management untuk menghimpun BE melakukan knowledge sharing. COP diwujudkan dalam perancangan expert locator system (ELS) berbasis web dengan forum yang memfasilitasi knowledge sharing, knowledge tersebut didokumentasikan dalam bentuk best practice dan inovasi. Metode pengembangan sistem yang digunakan dalam perancangan ELS modul COP adalah iterative incremental, terdiri dari empat fase meliputi inception, elaboration, construction, transition serta framework yang digunakan adalah codeigniter. Hasil penelitian ini berupa expert locator system dengan fitur forum yang berbasis web untuk memfasilitasi communities of practice yang mendokumentasikan best practice dan inovasi yang dihasilkan melalui knowledge sharing antar BE. Kata Kunci : Knowledge management, communities of practice, expertise locator, knowledge sharing, metode iterative incremental, framework codeigniter