Pengaruh Perceived Value, Perceived Ease of Use dan Perceived Usefulness Twitter Terhadap Pemenuhan Kebutuhan Informasi Pelanggan Telkomsel (Survey Pada Followers Akun Twitter Telkomsel)

SHELLA ANDANI

Informasi Umum

Kode

15.04.2194

Klasifikasi

302.302 85 - Online social networks

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Online Social Networks, Information Needs

Dilihat

225 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

ABSTRAK

Pemanfaatan media sosial Twitter ini bukanlah hal yang asing lagi bagi para penggunanya. Sebagai media sosial yang memiliki lebih dari 19 juta pengguna di Indonesia, Twitter juga dimanfaatkan oleh para pelanggan Telkomsel sebagai sumber informasi. Melalui pendekatan penggunaan media Twitter yang ditinjau dari 3 aspek yaitu perceived value, perceived ease of use dan perceived usefulness, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh yang ditimbulkan dari penggunaan media Twitter terhadap pemenuhan kebutuhan informasi pelanggan Telkomsel. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif kausal dengan menggunakan metode analisis jalur untuk menguji hipotesis secara simultan dan parsial. Adapun populasi dalam penelitian ini adalah followers akun Twitter Telkomsel. Data kuesioner disebarkan pada followers akun Twitter Telkomsel dengan menggunakan teknik simple random sampling dan diperoleh sebanyak 400 sampel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perceived value dan perceived usefulness secara signifikan mempengaruhi pemenuhan kebutuhan informasi. Berdasarkan hasil penelitian tersebut, maka akun Twitter Telkomsel diharapkan dapat memberikan informasi yang lebih mendalam ketika mengatasi kendala yang dihadapi oleh followersnya dalam menggunakan produk dan layanan Telkomsel. Untuk penelitian selanjutnya, diharapkan dapat meneliti aspek lain dari media Twitter seperti jenis konten yang disampaikan serta meneliti media lain yang digunakan Telkomsel dalam aktifitas penyampaian informasi kepada pelanggannya.

Kata Kunci: Media Sosial, Twitter, Kebutuhan Informasi, Telkomsel