Penelitian ini bertujuan untuk memahami seberapa signifikan pengaruh Customer Experience, Customer Service Quality terhadap Customer Loyalty melalui Customer Perceived Value dan Customer Satisfaction di Cinema XXI, Kota Bandung, Jawa Barat. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Sampel sebanyak 384 orang diambil berdasarkan rumus Coacran dari populasi yang tidak diketahui. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive non-probability dengan penggunaan kuisioner berbasis skala Likert. Software Smart PLS versi 4.0.9.8 digunakan dengan metode Structural Equation Modelling-Partial Least Square (SEM-PLS). Temuan uji menunjukkan bahwa seluruh variabel bebas, yaitu Customer Experience dan Customer Service Quality, melalui variabel intervening yaitu Customer Perceived Value dan Customer Satisfaction secara signifikan berpengaruh terhadap Customer Loyalty di Cinema XXI, Kota Bandung.