Industri pendidikan yang melakukan merger, membuat industri pendidikan
menjadi lebih baik dengan meningkatkan mutu layanan pendidikan dan
meningkatkan efisiensi penyelenggaraan pendidikan. Dalam peningkatan kualitas
dan layanan memungkinkan penerapan strategi pemasaran dalam sistem
pendidikan tinggi melalui penerapan sinergis dari bauran pemasaran dalam rangka
menciptakan layanan yang sesuai dengan ekspektasi target pasar. Untuk melihat
kualitas dan layanan yang diberikan Fakultas Ilmu Terapan Telkom University
dengan dilihat dari beberapa atribut pelayanan produk, harga, orang, proses, bukti
fisik.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif, dengan
menggunakan snake diagram dan regresi linear sederhana sebagai teknik
pengolahan data. Pengumpulan data dilakukan dengan cara convenience sampling
kepada mahasiswa/i Fakultas Ilmu Terapan Telkom University dengan jumlah
sampel 364 orang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Hasil penelitian
menunjukkan bahwa variabel kinerja atribut pelayanan 53% pre merger, dan
pasca merger 60% sedangkan pada variabel manfaat pelayanan pre merger 44%
dan pasca merger 75%. Terdapat pengaruh kinerja atribut pelayanan terhadap
manfaat pelayanan Telkom University pre dan pasca merger secara signifikan
74.7%.
Kata Kunci: Kinerja atribut Pelayanan, Manfaat Pelayanan, Merger, Snake
diagram