Tulisan ini dibuat berdasarkan role playing yang dilakukan di kelas MM Biztel 11 untuk memilih produk CRM yang akan diimplementasikan di sebuah perusahaan. Kelas dibagi menjadi 3 kelompok yaitu kelompok pembeli, kelompok penjual produk A dan produk B. Penulis tergabung dalam kelompok penjual produk A yang berusaha meyakinkan calon pembeli untuk menggunakan produknya. Di akhir game, produk yang ditawarkan oleh kelompok penulis dipilih oleh pembeli. Tulisan ini dibuat untuk memberikan gambaran strategi yang digunakan dalam role playing untuk meyakinkan pembeli untuk memilih produk CRM.