CRM atau Customer Relationship Management merupakan istilah dalam Teknologi Informasi untuk metodologi, strategi, perangkat lunak (software) dan atau aplikasi berbasis web yang mampu membantu sebuah perusahaan untuk mengelola hubungannya dengan para pelanggan. Fungsi CRM dalam perusahaan sangat besar, antara lain untuk meningkatkan company value, profitabilitas dan kepuasan pelanggan. Aplikasi CRM “A” menyediakan framework server untuk mendukung aplikasi ‘A”, dimana solusi tersebut meliputi development, diagnostic, integration, productivity dan mobile service. CRM “A” telah banyak digunakan perusahaan-perusahaan terkenal di dunia dari berbagai sektor industri, antara lain : HTIMA, telecommunication, public sector, finance dan retail. Adapun dalam pemilihan solusi aplikasi CRM harus diperhatikan keunggulan sistem tersebut yang meliputi fungsi : Scalability, Reliability, Flexibility, Stability, Availability, Multiplatform, Mendukung data yang berukuran besar dan Security. Sedangkan tahapan yang dapat diaplikasikan oleh team konsultan suatu aplikasi CRM meliputi : feeding informasi dan knowledge management, sharing knowledge dan aktivitas closing (customer intimacy).