Case study ini ditulis berdasarkan game pada mata kuliah Business Information Management MM Bistel 11 yang diikuti penulis. Pada game ini mahasiswa kelas MM Bistel 11 mendemonstrasikan proses pemilihan solusi aplikasi CRM yang akan dipergunakan oleh sebuah perusahaan telekomunikasi. Dua aplikasi CRM dipresentasikan dihadapan buyer, dimana tim marketing kedua jenis aplikasi CRM tersebut melakukan proses penjualan dengan menerapkan strategi tertentu, sementara tim buyer melakukan proses pembelian dengan pertimbangan teknis dan non teknis yang telah didefinisikan sebelumnya.