IT Service Management (ITSM) penting bagi organisasi untuk mengatasi masalah TI dan menciptakan layanan yang optimal, selaras dengan kebutuhan pengguna, meningkatkan kualitas, dan mengefektifkan biaya pengelolaan. ITSM dapat menjadi pendekatan yang terstruktur bagi instansi seperti Diskominfo Kota Bandung untuk dapat memaksimalkan penggunaan teknologi informasi dalam menyediakan layannya. Dalam manajemen layanannya, Diskominfo terstandarisasi oleh aturan Surat Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE) yang mengadopsi ISO 20000, tetapi belum menerapkan standar ITIL. Saat ini, Diskominfo Kota Bandung memiliki permasalahan dalam pengelolaan tingkat layanan, seperti tidak menyusun Service Level Requirement dan Service Level Agreement dalam memberikan layanannya dan memiliki permasalahan dalam mengelola kapasitas dan kinerja layanan sehingga membutuhkan pengembangan yang optimal. Oleh karena itu, akan dilakukan evaluasi implementasi ITSM dengan tujuan untuk meningkatkan pengelolaan layanan TI pada proses Service Level Management dan Capacity and Performance Management dengan menggunakan framework ITIL V3 sebagai best practice dalam pengelolaan ITSM. Penelitian ini akan dilakukan analisis berdasarkan hasil assessment dengan menggunakan pengukuran CMMI yang didapatkan dari wawancara. Hasil wawancara dan assessment akan dianalisis dengan ITIL V3 untuk mengidentifikasi area yang memerlukan perbaikan. Hasil dari penelitian ini berupa usulan rancangan rekomendasi yang mencakup aspek people, process, dan technology dalam menyelesaikan permasalahan yang ada dan penyusunan roadmap implementasi yang dapat diterapkan oleh Diskominfo Kota Bandung.