Buku ini mengawali pembahasannya dengan menganalisis pasar, dimana para pemasar perlu memahami produk atau jasa mereka sebelum melakukan aktivitas komunikasi pemasaran. Tahapan pertama ini perlu dilakukan oleh pemasar sebagai studi kelayakan sebelum melakukan aktivitas komunikasi pemasaran melalui analisis 12Ps. Analisis dilanjutkan pada perjalanan pelanggan mulai dari ia menyadari akan hadirnya sebuah merek, hingga berkenan melalukan advokasi.