Buku yang ditujukan untuk mahasiswa, dosen dan pemerhati bisnis dan manajemen ini mengupas berbagai topik berikut:
Kepemimpinan Transformasional
Gender dan Manajemen
Rekayasa Ulang Bisnis: Konsep Pokok, Manfaat dan Masalah
Mengembangkan Intellectual Capital Organisasi
Aplikasi TQM Dalam Manajemen Perguruan Tinggi
Kualitas Jasa: Pengukuran, keterbatasan, dan Implikasi Manajerial
Penerapan Sistem Kualitas Dalam Industri Jasa Berdasarkan konsep Total Quality Service
Pemulihan Jasa
Kepuasan Pelanggan: Konsep, Model dan Pengukuran
Loyalitas Pelanggan: Konsep, Evolusi dan Implikasi
Faktor Emosi dalam Perilaku Konsumen
Memahami Perilaku Purnabeli
Faktor-faktor Penentu Kepemimpinan Pasar
Menguasai Pasar Melalui Strategi Imitasi
338.04 AST e