ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI NIAT KEBERLANJUTAN PENGGUNAAN APLIKASI LINKAJA

NURUL RESKYANA

Informasi Dasar

20.04.615
658
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Pada tahun 2019 PT Fintek Karya Nusantara meluncurkan Aplikasi LinkAja yang bermigrasi dari T-Cash, Mandiri e-cash, UnikQu, dan T-Bank. Sebagai produk BUMN yang memiliki dukungan jaringan di seluruh Indonesia, LinkAja harus dapat menjadi pemain e-wallet nomor satu karena memiliki peluang besar untuk meraih pangsa pasar yang lebih besar dibandingkan dengan aplikator e-wallet lainnya. Namun, berdasarkan data pengguna, aplikasi LinkAja belum mencapai target dan ada kesenjangan antara realisasi pengguna dan pengguna aktif Aplikasi. Dari masalah ini, LinkAja perlu meningkatkan jumlah pengguna aktif dengan membangun kepercayaan dan niat konsumen untuk terus menggunakan LinkAja. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi niat kelanjutan untuk menggunakan Aplikasi LinkAja dengan memoderasi gender menggunakan Teori Difusi Inovasi dan Trust Building Framework. Peneliti menggunakan metode SEM dan PLS dalam menganalisis data. Hasil penelitian menyatakan bahwa reputasi adalah yang paling berpengaruh pada kepercayaan, diikuti oleh variabel mobilitas, keamanan, dan kustomisasi. Variabel kepercayaan secara positif mempengaruhi niat kelanjutan, sedangkan variabel risiko yang lebih tinggi akan mengurangi niat untuk terus menggunakan aplikasi LinkAja. Selain itu, Mobilitas dan Reputasi pada Trust lebih tinggi untuk pelanggan pria daripada wanita, sedangkan Kustomisasi dan Keamanan pada Trust lebih tinggi untuk wanita daripada pria. Implikasi teoretis dan praktis dalam penelitian ini yaitu membangun reputasi LinkAja agar lebih dikenal luas oleh masyarakat dan pihak manajemen perlu mempromosikan produk secara efektif dan massive. Kata Kunci: gender, Teori Difusi Inovasi, Trust Building Framework.

Subjek

MANAGEMENT
 

Katalog

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI NIAT KEBERLANJUTAN PENGGUNAAN APLIKASI LINKAJA
 
 
Indonesia

Sirkulasi

Rp. 0
Rp. 0
Tidak

Pengarang

NURUL RESKYANA
Perorangan
CANDIWAN
 

Penerbit

Universitas Telkom, S1 Manajemen (Manajemen Bisnis Telekomunikasi dan Informatika)
Bandung
2020

Koleksi

Kompetensi

 

Download / Flippingbook

 

Ulasan

Belum ada ulasan yang diberikan
anda harus sign-in untuk memberikan ulasan ke katalog ini