Pengaruh Experiential Marketing terhadap Customer Loyalty melalui Customer Satisfaction sebagai Variabel Intervening pada Dunkin' Donuts Indonesia

FARIZAL ARIF

Informasi Dasar

18.04.1118
658.834 3
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Penelitian ini dilatar belakangi oleh hasil observasi yang menunjukan bahwa loyalitas pelanggan Dunkin’ Donuts Indonesia mulai menurun. Sedangkan saat ini Dunkin’ Donuts telah menerapkan konsep new image untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan salah satunya melalui experiential marketing. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh experiential marketing yang terdiri dari sense, feel, think, act, dan relate terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction sebagai variabel intervening. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan jenis penelitian yaitu deskriptif dan kausal. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan angket atau kuesioner. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode non probability sampling dengan tipe incidental sampling dan jumlah responden sebanyak 100. Teknik analisis data menggunakan analisis deskriptif dan analisis jalur (path analysis). Sebelum melakukan analisis jalur, data ditransformasi menggunakan Method Statistic Interval (MSI) untuk mengubah data ordinal menjadi interval Hasil penelitian menunjukan experiential marketing berpengaruh positif dan signifikan secara simultan terhadap customer satisfaction. Secara parsial subvariabel sense, feel, think, act, dan relate berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction. Customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty. Secara simultan experiential marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction. Secara parsial subvariabel sense, feel, think, act, dan relate berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer loyalty melalui customer satisfaction.

Subjek

CONSUMER SATISFACTION
 

Katalog

Pengaruh Experiential Marketing terhadap Customer Loyalty melalui Customer Satisfaction sebagai Variabel Intervening pada Dunkin' Donuts Indonesia
 
 
Indonesia

Sirkulasi

Rp. 0
Rp. 0
Tidak

Pengarang

FARIZAL ARIF
Perorangan
Marheni Eka Saputri
 

Penerbit

Universitas Telkom
 
2018

Koleksi

Kompetensi

 

Download / Flippingbook

 

Ulasan

Belum ada ulasan yang diberikan
anda harus sign-in untuk memberikan ulasan ke katalog ini