Pengguna internet di Indonesia mencapai angka 61 juta orang pada tahun 2012 menurut survey yang dilakukan oleh MarkPlus Insight Netizen Survey. Sekitar 6% atau 3,7 juta orang di indonesia menggunakan internet untuk melakukan kegiatan e-commerce dengan budget rata-rata pembelian online sebesar 150 ribu rupiah. Salah satu kegiatan e-commerce di Indonesia dilakukan melalui situs online store.
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui peta persepsi konsumen dari 6 situs online store (Tokobagus.com, Berniaga.com, Tokopedia.com, Bukalapak.com, Blibli.com dan Rakuten.co.id) di Kota Bandung. Peneliti memilih keenam situs online store dikarenakan keenam situs memiliki rating yang tinggi (dengan poin 3,5 - 5), memiliki tingkat reputasi yang baik (nilai 100 dari 100) dan memiliki rangking terbaik berdasarkan situs alexa.com dan webstatdomain.com.
Variabel penelitian yang digunakan oleh peneliti adalah variabel produk, harga, delivery, security, design dan fitur. Teknik sampling menggunakan teknik purposive sampling dengan jumlah responden 400 orang yang pernah membuka keenam situs online store dengan screening question. Data dikumpulkan dengan studi lapangan dan studi pustaka. Analisis data dilakukan dengan metode multidimensional scaling.
Hasil analisis penelitian multidimensional scaling menujukan Tokobagus.com dan Berniaga.com adalah situs online store yang memiliki tingkat kemiripan paling tinggi. Sedangkan berdasarkan atribut Tokobagus.com menjadi situs online store yang memiliki posisi terbaik pada atribut jaminan kualitas produk, informasi produk, pengelompokan produk, harga produk dan jasa pengiriman produk, namun memiliki posisi terburuk pada atribut fitur website. Tokopedia.com menjadi situs online store yang memiliki posisi terbaik pada atribut keamanan konsumen, desain website dan fitur website. Blibli.com memiliki posisi terburuk pada atribut jaminan kualitas produk, informasi produk, pengelompokan produk, harga produk, jasa pengiriman porduk, kemanan konsumen, desain website.
Kata kunci: peta persepsi, online store, multidimensional scaling