Penelitian ini dilatar belakangi oleh ketidak sesuain Service Experience di Restoran Harris Cafe Harris Hotel Batam Center, dengan salah satunya tidak diterapkannya standar oprasional yang telah diberikan dan ditetapkan. Customer experience merupakan salah satu peranan yang sangat penting bagi suatu perusahaan. maka dari itu penelitian ini bertujuan untuk mengetahui customer experience di Restoran Harris Cafe Harris Hotel Batam Center dengan mengacu kepada dimensi sense experience, feel experience, think experience dan Act experience. Pada penelitian ini, metode penelitian dilakukan dengan metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data, observasi, wawancara, dan studi pustaka. Dengan kesimpulan customer experience dapat diketahui melalui pengukuran dari sense, feel, think, dan act.
Kata Kunci : customer experience, Sense, Feel, Think, dan act