ABSTRAK
BPJS Ketenagakerjaan (Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Ketenagakerjaan) merupakan program publik yang memberikan perlindungan bagitenaga kerja untuk mengatasi resiko sosial ekonomi tertentu dan penyelenggaraan nya menggunakan mekanisme asuransi sosial.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Peserta BPJS Ketenagakerjaan Cabang Medan Kota, Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepercayaan Peserta BPJS Ketenagakerjaan Cabang Medan Kota, Pengaruh Kepuasan Terhadap Kepercayaan peserta BPJS Ketenagakerjaan Cabang Medan Kota.
Dalam penelitian ini, digunakan jenis penelitian explanatory research dengan pendekatan kuantitatif. Lokasi penelitian dilakukan di BPJS Ketenagakerjaan Cabang Medan Kota yang beralamat di Jl. Kapten Pattimura no.334 Medan. Populasi penelitian ini adalah peserta/pelanggan yang pernah merasakan pelayanan pada BPJS Ketenagakerjaan Cabang Medan Kota. Sampel sebanyak 100 responden yang ditentukan dengan teknik purposive sampling, dan metode pengumpulan data menggunakan kuisioner. Uji validitas dan Reabilitas menggunakan SPSS 24, Teknik analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis jalur dengan program SPSS 24.
Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan peserta, variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan peserta, variabel kepuasan berpengaruh signifikan terhadap variabel kepercayaan peserta.
Kata kunci: kualitas pelayanan, kepuasan peserta, kepercayaan peserta.