Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengarui Loyalitas Nasabah Kredit Konsumer (Studi kasus pada Bank BJB Cabang Subang)

Siska Riyantie

Informasi Dasar

17.05.106
658.83
Karya Ilmiah - Thesis (S2) - Reference

Penelitian ini menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas nasabah kredit. Obyek penelitian ini adalah Bank BJB Cabang Subang. Permasalahan penelitian ini adalah merujuk pada fenomena bisnis Bank BJB Cabang Subang. Oleh karenanya permasalahan penelitian ini adalah sebagai berikut : bagaimana mempengaruhi loyalitas nasabah sesuai dengan harapan. Tujuan penelitian dirumuskan untuk mencari tahu faktor-faktor apa saja mempengaruhi loyalitas nasabah. Permodelan yang dirumuskan pada penelitian ini bertujuan memberikan pemahaman yang kritis dalam konsep dan pengukuran loyalitas nasabah. Penulis memasukan unsur kualitas layanan, kepuasan, penanganan keluhan dan kepercayaan yang memiliki konsekuansi terhadp loyalitas nasabah. Selain sebuah permodelan teoritis, penelitian ini telah merumuskan 10 hipotesis. Penelitian ini mempergunakan 100 responden dan keseluruahan responden adalah nasabah kredit konsumer Bank BJB Cabang Subang. Analisis data menggunakan Model Persamaan Struktural (Structural Equation Model - SEM) berbasis varian atau komponen, yaitu PLS (Partial Least Square). Hasil penelitian ini menunjukkan diantaranya bahwa Terdapat pengaruh positif yang signifikan atas kualitas layanan, kepuasan, penanganan keluhan dan kepercayaan yang memiliki konsekuansi terhadap loyalitas nasabah. Kesimpulan akhir penelitian ini dapat direkomendasikan sebagai masukan bagi pihak manajemen.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kepuasan, Penanganan Keluhan, Kepercayaan, Loyalitas Nasabah

Subjek

MARKETING RESEARCH
 

Katalog

Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengarui Loyalitas Nasabah Kredit Konsumer (Studi kasus pada Bank BJB Cabang Subang)
 
 
 

Sirkulasi

Rp. 0
Rp. 0
Tidak

Pengarang

Siska Riyantie
Perorangan
 
 

Penerbit

Universitas Telkom
Bandung
2017

Koleksi

Kompetensi

 

Download / Flippingbook

 

Ulasan

Belum ada ulasan yang diberikan
anda harus sign-in untuk memberikan ulasan ke katalog ini