ANALISIS POSITIONING SPEEDY DI KOTA BANDUNG TAHUN 2014 BERDASARKAN PERCEPTUAL MAPPING MENGGUNAKAN METODE MULTIDIMENSIONAL SCALING

Anida Putri Bhakti Pertiwi

Informasi Dasar

112100077
658.501
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Perkembangan teknologi yang pesat, turut mendorong pertumbuhan internet dari tahun ke tahun sehingga memunculkan persaingan ketat antara penyelenggara jasa internet (ISP) baik fixed maupun mobile broadband termasuk Speedy. Keadaan pasar di Kota Bandung yang berubah karena munculnya pemain baru, yang memiliki persepsi lebih baik dari Speedy di kota lain, akan mendorong perubahan persepsi pelanggan. Fenomena ini juga dipengaruhi oleh tingkat churn pelanggan Speedy yang terus meningkat sejak Januari 2014. Sehingga, perlu dilakukan evaluasi positioning Speedy dibandingkan dengan ISP lainnya untuk mendapatkan persepsi yang lebih baik di benak pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui posisi Speedy terhadap produk mobile maupun fixed broadband lainnya di Kota Bandung melalui perceptual mapping dengan metode Multidimensional Scaling sehingga dapat diketahui atribut-atribut yang menjadi keunggulan dan kelemahan Speedy.

Berdasarkan pengolahan data, diperoleh 17 atribut yang berperan penting dalam pembentukan persepsi pelanggan ISP. Hasil pengolahan data persepsi pelanggan menunjukkan bahwa Speedy dipersepsikan mirip dengan FastNet, BizNet, dan IM2. Speedy dipersepsikan unggul pada 6 atribut yaitu pada atribut pilihan paket berlangganan, sistem pengamanan jaringan internet, harga modem, garansi kerusakan modem, kemudahan memberikan kejelasan syarat, ketentuan berlangganan, informasi layanan, tarif, paket, dan lainnya, serta kemudahan dalam melaporkan keluhan. Rekomendasi yang dibuat didasarkan atas 11 atribut-atribut yang menjadi kelemahan Speedy. multidimensional scaling, persepsi, perceptual mapping, positioning.

Subjek

Industri engineering
 

Katalog

ANALISIS POSITIONING SPEEDY DI KOTA BANDUNG TAHUN 2014 BERDASARKAN PERCEPTUAL MAPPING MENGGUNAKAN METODE MULTIDIMENSIONAL SCALING
 
 
Indonesia

Sirkulasi

Rp. 0
Rp. 0
Tidak

Pengarang

Anida Putri Bhakti Pertiwi
Perorangan
Farda Hasun, Maria Dellarosawati
 

Penerbit

Universitas Telkom, S1 Teknik Industri
Bandung
2014

Koleksi

Kompetensi

 

Download / Flippingbook

 

Ulasan

Belum ada ulasan yang diberikan
anda harus sign-in untuk memberikan ulasan ke katalog ini