ANALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA KESEHATAN DI RUMAH SAKIT MH THAMRIN PURWAKARTA

BUNGA RIZKI HATININGTIYA

Informasi Dasar

16.04.1863
658.834 3
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Seiring meningkatnya kesadaran masyarakat akan pentingnya kesehatan, lembaga kesehatan dituntut untuk meningkatkan kualitas akan pelayanan jasa kesehatan yang lebih baik, tidak hanya pelayanan kesehatan yang menyembuhkan saja tetapi juga memberikan kepuasan bagi konsumen. Terdapat penurunan persentase jumlah pasien di RS MH Thamrin Purwakarta, penurunan tersebut terkait dengan banyaknya komplain terhadap kualitas pelayanan medis yang sebagian besar komplain datang dari pasien rawat jalan. Melalui penelitian ini akan dilakukan analisis kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan yang diberikan Rumah Sakit Thamrin Purwakarta, untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien dan apa saja yang menjadi faktor kepuasan tersbut. Penelitian dilakukan dengan mengukur ekspektasi dan persepsi dari setiap indikator dengan menggunakan dimensi SERVQUAL (reliability, responsiveness, tangible, emphaty, assurance) sehingga dapat melakukan analisis GAP dan Importance Performance Analysis. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa penilaian pasien terhadap layanan Rumah Sakit MH Thamrin sudah cukup baik, namun gap yang dihasilkan masih negatif, artinya masih belum terpenuhinya harapan pasien terhadap layanan rumah sakit tersebut. Melalui hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa RS MH Thamrin perlu memperhatikan pelayanannya agar tercipta kepuasan pasien atas pelayanan yang diberikan. Kata Kunci: Kepuasan, Ekspektasi, Persepsi, SERVQUAL, Analisis GAP, Importance Performance Analysis.

Subjek

CONSUMER SATISFACTION
 

Katalog

ANALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA KESEHATAN DI RUMAH SAKIT MH THAMRIN PURWAKARTA
 
 
Indonesia

Sirkulasi

Rp. 0
Rp. 0
Tidak

Pengarang

BUNGA RIZKI HATININGTIYA
Perorangan
Dadang Iskandar
 

Penerbit

Universitas Telkom
Bandung
2016

Koleksi

Kompetensi

 

Download / Flippingbook

 

Ulasan

Belum ada ulasan yang diberikan
anda harus sign-in untuk memberikan ulasan ke katalog ini