Pengaruh Dimensi Kualitas Hubungan terhadap Program Retensi Pelanggan serta Implikasi Kedua Variabel tersebut dalam Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan PT Indosat Tbk di Kota Bandung Tahun 2009: Jurnal Manajemen Indonesia Vol.10 No.3 Tahun 2010
12.24.004 - Anindyanita, Maya Ariyanti, Herry Irawan