Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Lapangan Futsal (Study Kasus pada IFI Futsal Bandung)

REZA DIMAS SIGIT P

Informasi Umum

Kode

14.04.757

Klasifikasi

658.834 3 - Consumer attitudes, Preferences, Reactions, Brand preferences, Consumer satisfaction

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Consumer Satisfaction, Service Quality

Dilihat

402 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Ketatnyapersaingandalamindustrijasakhususnyajasasewalapangan futsal saatinimengalamiperkembangan yang cukuppesat.Untukitupemilikperusahaanharusdapatmenciptakankualitas yang dapatmeningkatkankepuasanpelangganterhadapprodukjasasepertidenganmencipt akandanmeningkatkankualitaspelayanan. Kualitaspelayananadalahtotalitasfiturdankarakteristikprodukataujasa yang bergantungpadakemampuannyauntukmemuaskankebutuhan yang dinyatakanatautersirat.Pengertianlainmenyatakanbahwakualitaspelayananadalah sebagaitingkatkeunggulan yang diharapkandanpengendalianatastingkatkeunggulantersebutuntukmemenuhikeingi nanpelanggan. Penelitianinibertujuanuntukmengetahuitanggapankonsumenmengenaikua litaspelayanan, dankepuasanpelanggan di IFI Futsal Bandung.Metode yang digunakanadalahmetodekuantitatifdenganjenispenelitianberupastudikausal.Peng ambilansampeldilakukandenganmetodenon-probability sampling jenisconvenience sampling, denganjumlahrespondensebanyak 100 responden.Kemudian, untukanalisis data digunakananalisisdeskriptifdananalisisregresi linier sederhana. Berdasarkanhasilujihipotesissecaraparsialkualitaspelayanan IFI Futsal berpengaruhsignifikanterhadapkepuasanpelanggan. Hal inidibuktikandengannilaithitung (2.468) >ttabel(1.984). Berdasarkananalisisregresi linier sederhanadiperolehhasil Y = 2.225 + 0,305X. Berdasarkanujikoefisiendeterminasi, makadapatdiambilkesimpulanbahwakualitaspelayananmemberikanpengaruh yang signifikanterhadapkepuasanpelanggan, denganpersentasepengaruhnya 5,9%, sedangkansisanyasebesar 94,1% dipengaruhiolehfaktor lain diluarkualitaspelayanan yang tidakdiletilidalampenelitianinisepertibrand image, harga, lokasidanfaktorlainnya. Kesimpulanpenelitianinikualitaspelayanan di IFI Futsal Bandung masukkedalamkategoricukupbaik ,namunadabeberapaaspek yang akanlebihbaik. Jikadilakukanperbaikansepertipelayanan yang diberikan, kelengkapanfasilitasdanlain – lain. Kata Kunci :KualitasPelayanan, KepuasanPelanggan