Pengaruh Servant Leadership Terhadap Job Satisfaction Melalui Employee Engagement Sebagai Variabel Mediasi Pada Karyawan Divisi Outbound Call Center PT Infomedia Nusantara Bandung - Dalam bentuk buku karya ilmiah

BIMA PUTRA RAMADHAN

Informasi Umum

Kode

25.04.6245

Klasifikasi

000 - General Works

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Kepemimpinan

Dilihat

104 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh servant leadership terhadap job satisfaction dengan employee engagement sebagai variabel mediasi pada karyawan divisi outbound call center PT Infomedia Nusantara Bandung. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif dan kausal. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode sensus dengan jumlah responden sebanyak 175 orang. Pengolahan data dilakukan dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4.0 dan metode analisis yang digunakan adalah Structural Equation Modeling–Partial Least Square (SEM-PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa servant leadership berpengaruh positif dan signifikan terhadap employee engagement dan job satisfaction. Selanjutnya, employee engagement juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap job satisfaction. Selain itu, servant leadership berpengaruh secara tidak langsung terhadap job satisfaction melalui employee engagement sebagai variabel mediasi. Temuan ini memperkuat bahwa keterlibatan karyawan merupakan mekanisme penting dalam meningkatkan kepuasan kerja, terutama dalam lingkungan kerja yang penuh tekanan seperti industri call center. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi baik secara teoretis maupun praktis dalam pengembangan strategi manajemen sumber daya manusia. Kata Kunci: Servant Leadership, Employee Engagement, Job Satisfaction, Call Center, Sumber Daya Manusia