THE INFLUENCE OF MOBILE SERVICE QUALITY ON CUSTOMER LOYALTY OF GOJEK WITH CUSTOMER SATISFACTION AS A MEDIATED VARIABLE - Dalam bentuk buku karya ilmiah
MUHAMMAD FAUZAN SAMUDERA PUTRA GUNTUR

Informasi Umum

Kode

25.04.6019

Klasifikasi

000 - General Works

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Service Quality

Dilihat

14 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Fenomena yang dibahas dalam penelitian ini berfokus pada pentingnya kualitas layanan yang diberikan melalui aplikasi mobile dalam menciptakan hubungan yang kuat antara pelanggan dan perusahaan. Kepuasan pelanggan menjadi faktor kunci yang memediasi pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini menyelidiki bagaimana kualitas layanan mobile yang baik dapat memperkuat kepuasan pelanggan, yang pada gilirannya berkontribusi pada peningkatan loyalitas pengguna Gojek.<br /> Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan pengambilan sampel <em>non-probability sampling</em>, data dikumpulkan melalui kuesioner secara online melalui <em>Google Form</em> dan melibatkan 385 responden yang merupakan pengguna aktif layanan Gojek di Indonesia. Analisis dilakukan menggunakan <em>Structural Equation Modeling</em> (SEM) dengan AMOS<em> software</em> untuk menguji hubungan antar variabel serta menilai kesesuaian model penelitian dengan data yang diperoleh.<br /> Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan bagi Gojek dalam meningkatkan kualitas layanan guna memperkuat loyalitas pelanggan di tengah persaingan industri layanan berbasis digital yang semakin kompetitif.<br /> &nbsp;<br /> <strong>Kata kunci: Loyalitas Pelanggan, Kualitas layanan mobile, Kepuasan Pelanggan, Pengguna aplikasi Gojek</strong><br /> &nbsp;

• EBI3C3 - PERILAKU KONSUMEN

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook