ANALISIS KUALITAS LAYANAN DI SMB TELKOM UNIVERSITY MENGGUNAKAN MODEL WEBQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) - Dalam bentuk buku karya ilmiah

AGRIVA DETTA GINTING

Informasi Umum

Kode

25.04.5792

Klasifikasi

006.7 - Web Design

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Website-quality

Dilihat

83 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Penyediaan informasi melalui situs web universitas merupakan salah satu bentuk layanan yang bertujuan membantu calon mahasiswa baru memahami prosedur serta memetakan minat terhadap program studi yang tersedia. Website Seleksi Mahasiswa Baru Telkom University (SMB Telkom) dirancang sebagai platform digital untuk mendukung proses registrasi dan seleksi penerimaan mahasiswa baru. Dalam studi ini, metode Webqual 4.0 digunakan untuk menilai kualitas layanan web melalui tiga dimensi utama: kegunaan (usability), kualitas informasi, dan interaksi layanan. Metode Webqual akan dipadukan dengan Importance Performance Analysis (IPA). Kombinasi ini bertujuan mengidentifikasi area prioritas perbaikan sekaligus mencatat atribut layanan yang telah memenuhi harapan pengguna. Penelitian ini mengkaji kualitas layanan website SMB Telkom University menggunakan atribut Webqual yang terdiri dari 18 atribut yang valid dan reliabel. Melalui integrasi Webqual dan Importance Performance Analysis (IPA), ditemukan bahwa sebagian atribut perlu dipertahankan kinerjanya, sementara beberapa lainnya memerlukan peningkatan, terutama atribut yang berada pada kuadran dua dan tiga. Rekomendasi yang diajukan mencakup peningkatan secara teknis seperti monitoring fitur, optimalisasi server, serta penyempurnaan informasi yang akan disampaikan kepada calon mahasiswa. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi acuan dalam pengembangan kualitas layanan digital yang lebih efektif dan responsif terhadap kebutuhan pengguna.