PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP E-CUSTOMER LOYALTY DENGAN E-CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIATOR PADA PENGGUNA APLIKASI LINK AJA - Dalam bentuk buku karya ilmiah
KOMANG SABDA GANGGA PUTRA

Informasi Umum

Kode

25.04.2470

Klasifikasi

000 - General Works

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Marketing

Dilihat

9 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

<a name="Hlk196739250">Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan elektronik  terhadap <em>E-Service Quality</em> dengan menggunakan kepuasan pelanggan elektronik  sebagai variabel mediasi. Penelitian ini berfokus pada pengguna aplikasi Link Aja,  dompet digital yang beroperasi di Indonesia. Data dikumpulkan dengan menggunakan metodologi survei dari responden  pengguna aktif aplikasi Link Aja.</a><br /> Temuan menunjukkan bahwa <em>E-Service Quality</em> mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap <a name="Hlk186329738"><em>E-Customer Satisfaction</em></a>.. Selain itu, <em>E-Service Quality</em> telah terbukti berdampak positif terhadap <em>E-customer loyalitas</em>. Lebih lanjut, penelitian ini menunjukkan bahwa <em>E-Customer Satisfaction</em> berperan sebagai variabel mediasi penting dalam hubungan antara kualitas layanan elektronik dan loyalitas pelanggan elektronik. Hasil ini menunjukkan bahwa untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, perusahaan sebaiknya fokus pada peningkatan kualitas layanan elektronik yang dapat meningkatkan  kepuasan pelanggan.<br /> Penelitian ini menggunakan pendekatan secara kuantitaif dengan menggunakan kuisioner dengan 400 responden dengan 333 reponden valid kepada pengguna aplikasi link aja dengan menggunakan <em>purporsive sampling</em> dan menggunakan (SEM) <em>Partial Last Square</em> dengan sofware Smat pls 3.2.9<br /> Penelitian ini membuktikan bahwa E-Service Quality,E-Customer Satisfaction dan juga E-Customer Loyality memliki pengaruh yang postif signifikan terhadap  pengguna aplikasi Link Aja sehingga perusahaan meningkatkan kualitas layanan elektroniknya untuk meningkatkan kualitas dari aplikasi Link Aja<br />  <br /> <a name="_Hlk198489727"><strong>Kata kunci</strong></a> : <em>E-Service Quality, E-Customer Satisfaction, E-Customer Loyality</em><br />  <br />  <br />  <br />  

Koleksi & Sirkulasi

Tersedia 1 dari total 1 Koleksi

Pengarang

Penerbit

Sirkulasi

Download / Flippingbook