PERAN KEY OPINION LEADER DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP PURCHASE DECISION MELALUI BRAND IMAGE SEBAGAI VARIABEL MEDIASI - Dalam bentuk buku karya ilmiah

VITTRAH PRADANA

Informasi Umum

Kode

25.04.2432

Klasifikasi

000 - General Works

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Brands-marketing Strategy

Dilihat

311 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Perkembangan industri game digital saat ini telah memicu perubahan signifikan dalam perilaku konsumen, khususnya terkait pembelian item virtual seperti skin hero di Mobile Legends. Fenomena ini mempertegas pentingnya memahami faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pembelian konsumen dalam konteks pemasaran digital. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Key Opinion Leader (KOL) dan Customer Experience terhadap Purchase decision, dengan Brand image sebagai variabel mediasi. Penelitian dilakukan menggunakan pendekatan kuantitatif melalui survei terhadap 253 responden yang merupakan pemain aktif Mobile Legends. Data dianalisis menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS. Variabel yang dikaji meliputi Key Opinion Leader dan Customer Experience sebagai variabel independen, Brand image sebagai variabel mediasi, serta Purchase decision sebagai variabel dependen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Experience memiliki pengaruh signifikan terhadap Purchase decision, baik secara langsung maupun melalui Brand image. Sebaliknya, Key Opinion Leader hanya berpengaruh terhadap Brand image, namun tidak berpengaruh secara signifikan terhadap Purchase decision, baik secara langsung maupun tidak langsung. Selain itu, Brand image juga tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap Purchase decision. Berdasarkan temuan tersebut, dapat disimpulkan bahwa Customer Experience memegang peranan yang lebih dominan dibandingkan Key Opinion Leader dan Brand image dalam memengaruhi Purcahse Decision. Dengan demikian, peningkatan kualitas pengalaman pelanggan menjadi strategi utama yang dapat diterapkan untuk meningkatkan penjualan produk digital dalam industri game. Kata Kunci: Key Opinion Leader, Customer Experience, Brand image, Purchase decision, Mobile Legends