PENGARUH SERVICE QUALTIY DAN BRAND IMAGE TERHADAP CUSTOMER LOYALITY MELALUI COSTUMER SATISFACTION PADA APLIKASI RUANGGURU - Dalam bentuk buku karya ilmiah
NOVA AZHAR NUGROHO
Informasi Umum
Kode
25.04.2260
Klasifikasi
000 - General Works
Jenis
Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference
Subjek
Marketing
Dilihat
128 kali
Informasi Lainnya
Abstraksi
<p>Aplikasi pembelajaran seperti Ruangguru telah menjadi solusi inovatif dalam mendukung kebutuhan pendidikan di era digital. Dengan lebih dari 38 juta pengguna aktif, aplikasi ini terus menghadirkan berbagai layanan dan fitur untuk menjawab kebutuhan belajar siswa Indonesia. Namun, persaingan ketat di sektor EdTech atau Education Technology menuntut Ruangguru untuk memastikan bahwa penggunanya tetap loyal. Penelitian ini berguna untuk menguji pengaruh Service Quality dan Brand Image terhadap Customer Satisfaction serta Customer Loyalty pada aplikasi Ruangguru, baik langsung maupun melalui mediasi Customer Satisfaction.</p>
<p>Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif asosiatif dengan jenis penelitian analisis deskriptif. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode probability sampling jenis proportional random sampling, dengan responden sebanyak 400 orang. Teknik analisis data menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) Partial Least Square dengan software SmartPLS 3.</p>
<p>Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa Brand Image berpengaruh positif signifikan terhadap Customer Satisfaction dan Customer Loyalty (baik langsung maupun melalui kepuasan sebagai mediasi). Service Quality berpengaruh signifikan terhadap Customer Loyalty, dan Customer Satisfaction juga terbukti signifikan terhadap Customer Loyalty.</p>
<p>Kata Kunci: Brand Image, Customer Loyality, Customer Satisfaction, Service Quality</p>
Koleksi & Sirkulasi
Tersedia 1 dari total 1 Koleksi
Anda harus log in untuk mengakses flippingbook
Pengarang
| Nama | NOVA AZHAR NUGROHO |
| Jenis | Perorangan |
| Penyunting | Putu Nina Madiawati |
| Penerjemah |
Penerbit
| Nama | Universitas Telkom, S1 Administrasi Bisnis |
| Kota | Bandung |
| Tahun | 2025 |
Sirkulasi
| Harga sewa | IDR 0,00 |
| Denda harian | IDR 0,00 |
| Jenis | Non-Sirkulasi |
