Pengembangan Virtual Customer Service Berbasis Chatbot Menggunakan Pendekatan Microsoft Bot Framework  pada Aplikasi Mobile Barbercome - Dalam bentuk buku karya ilmiah

M QALBUN SALIIM BAKHRI

Informasi Umum

Kode

24.04.4801

Klasifikasi

621.382 - Artificial intelligence, Big data. Electrical engineering.

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Rekayasa Perangkat Lunak

Dilihat

126 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Barbercome adalah aplikasi berbasis mobile yang memudahkan para penggunanya untuk terhubung dengan tukang potong rambut. Saat ini Barbercome adalah aplikasi yang baru dikembangkan dan tidak memiliki tempat untuk penggunanya bertanya mengenai Barbercome. Ditakukan dengan tidak adanya tempat untuk pengguna bertanya mengenai Barbercome akan mengurangi minat dari para pengguna. Membantu para pengguna dalam menggunakan dan memahami aplikasi Barbercome menjadi komitmen Barbercome itu sendiri. Oleh karena itu untuk menyediakan tempat untuk para pengguna bertanya, maka dikembangkanlah virtual customer service berbasis chatbot. Pengembangan chatbot akan menggunakan microsoft bot framework dan custom question answering dalam pengembangannya. Custom question answering yang digunakan merupakan salah satu dari layanan microsoft bot framework dan akan bekerja sebagai knowledge base bot. Evaluasi dilakukan dengan dua jenis pengujian. Pengujian fungsional atau akurasi dan pengujian kepuasan customer melalui pre-test dan post-test. Hasil pengujian pertama mendapatkan persentase 89.47% dalam akurasi chatbot. Hasil pengujian kedua menunjukkan bahwa ada perbedaan jawaban yang positif dari hasil pre-test dan hasil post-test yang dikerjakan oleh para responden. Dari hasil pengujian, dapat disimpulkan bahwa fitur chatbot bisa digunakan sebagai fitur dari Barbercome dengan terus memperbarui knowledge base bot secara berkala.