Perancangan Sistem Live Chat Berbasis Firebase untuk Meningkatkan Komunikasi pada Website Food Online Delivery: Studi Kasus Website Dkampus - Dalam bentuk buku karya ilmiah

RAZZAQ ADI WIBOWO

Informasi Umum

Kode

24.04.4278

Klasifikasi

005.43 - Systems programs Operating systems, system administration, system software, utility programs

Jenis

Karya Ilmiah - Skripsi (S1) - Reference

Subjek

Website

Dilihat

71 kali

Informasi Lainnya

Abstraksi

Penelitian ini berfokus pada pengembangan fitur live chat untuk Dkampus, sebuah platform pengiriman makanan daring yang melayani UMKM di sekitar Telkom University. Tantangan utama yang dihadapi adalah kurangnya sarana komunikasi secara real-time, yang menyebabkan kesulitan koordinasi antara customer dan courier dalam proses pengiriman. Fitur live chat bertujuan untuk meningkatkan efisiensi komunikasi, memungkinkan customer dan courier untuk berkomunikasi secara langsung mengenai status pesanan. Pengujian kuantitatif dilakukan melalui survei USE Questionnaire dengan menerapkan metode proportionate stratified random sampling. Responden dipilih berdasarkan kriteria customer dan courier aktif pada website Dkampus. Hasil evaluasi menunjukkan bahwa fitur live chat ini mendapatkan klasifikasi "sangat layak" atau 84,22% pada kelompok customer dan "layak" atau 78,22% pada sisi courier. Waktu respon secara keseluruhan rata-rata di bawah 0,1 detik, yang menunjukkan performa yang sangat baik dalam menyediakan komunikasi real-time. Dengan integrasi Firebase Realtime Database, diharapkan platform Dkampus dapat meningkatkan kepuasaan pengguna, mengatasi kesulitan koordinasi, dan memberikan solusi komunikasi secara real-time bagi customer dan courier.